Buongiorno a tutti

Ho un ufficio (Call-Center) con 6 postazioni telefoniche.

il titolare vuole avere un report di tutte le telefonate fatte per ogni centralinista con la durata di ogniuna.

Sapete qualcosa da collegare al PC e far gestire il tutto dal PC che magari scrive in un file o db che l'amministratore può interrogare dal suo pc o qualcosa di simile?

Grazie

avevo pensato di fare un sw che faccia le telefonate e poi la centralinista alza la cornetta della linea telefonica e parla.
Il programma deve fare la telefonata e su un file log o una tabella SQL registra numero, durata, ecc....
Con un modem 56K tradizionale con entrata e uscita telefonica dovrei riuscire a fare il tutto.

Che ne dite? altri suggerimenti?

Non credo che ce la farai con un semplice modem 56k a meno che detto modem non abbia funzioni di centralino. Tipicamente i centralini avanzati di ultima generazione (soprattutto quelli digitali) danno la possibilità di andarsi a leggere attraverso un'interfaccia RS232 il log registrato al loro interno e di gestirlo attraverso una connessione seriale al pc. Dovresti però recuperare il protocollo che il centralino utilizza, normalmente i protocolli più diffusi sono quelli dei centralini Panasonic anche se non sono molto comprensibili. Purtroppo di più non so...
HTH
Alberto.

Mi sono accorto solo adesso che hai inviato nel forum sbagliato. Sposterò il thread nel forum corretto.

avevo pensato anche io ad un centralino ma il problema è che ci sono ben 6 linee distinte, cioè 6 numeri telefonici che a settembre diventeranno 10. In poche parole ogni centralinista ha un numero telefonico dedicato e non di centralino ma proprio numero telefonico: 083242.......
se ci pensate un pochettino (io lo facevo fino a due settimane fa) quando ci si connette ad internet con la 56K e si alza il telefono sulla stessa linea, si sente tutto il frastuono e la stessa cosa accade quando faccio un numero da connessione remota e poi alzo la cornetta.
Devo fare qualcosa che mi faccia il numero e poi l'utente alza la cornetta per parlare.

Pensa che non va?

Secondo me non ne esci vivo con la direzione che hai preso.

In un caso del genere la soluzionemigliore e' questa:

Prendi un pc, installi la TrixBox che e' una distribuzione di un centralino software basato su asterisk (tutto gratis).

Installi sui pc il telefono voip software e le centraliniste usano quello.

Per l'interfacciamento alle linee telefoniche in ingresso puoi isare un'interfaccia FXO / FXS, ce ne sono con iu' porte, da 2 a 8 e piu'.

Fatot questo tutta la gestione delle chiamate passa dal centralino, possono quindi avere tutti i servizi standard tipo attesa, trasferimento, casella vocale (anche in mail) ecc ecc.

Se poi vuoi esagerare puoi anche configurare degli interni come "code" in cui vengono parcheggiate le chiamate in ingresso in attesa che l'operatore la prenda in carico.

Per risolvere il tuo problema (dei Log) hai tutto gia' pronto. Asterisk logga ogni chiamata, in e out, interna ed esterna, e puo salvare su un db MySql o su file di testo. Da li poi fai cio' che ti pare. (alcuni report sono già fatti).

C'e un unico problema, se vogliamo, non e' un lavoro da sviluppatore

Se hai bisogno di piu' info chiedi pure.

Max.

..perchè non fai un articolo da inviare a Sabrina che te lo pubblica? Che ne pensi Max? L'argomento è molto interessante.
Alberto.

Se pensate che possa essere utile butto giu' qualcosa di generico, in fondo di documentazione su Asterisk se ne trova un sacco.

poi adesso che sono bloggato anch'io posso metterlo direttamente...

Ciao !